你在凤凰体育注册留下的每一项信息，都清楚地知道被用在哪里

这份说明覆盖你在凤凰体育注册站点上的三种常见行为：以访客身份浏览页面、在比赛页完成手机端订阅同步、以及通过邮箱或电话联络客服。不同场景收集的信息不一样，我们逐类说明用途。

浏览页面时，站点会记录访问时间、访问的页面路径、浏览器与设备类型、大致地区等基础访问信息，用于判断内容是否顺畅、入口是否清楚。这类信息不会用于识别你个人身份。

使用手机端订阅同步时，会涉及你在订阅时填写或确认的手机号码，以及你选择的关注内容与提醒偏好。这些信息只服务于提醒推送本身。

当你主动联系客服，我们会记录你提供的称呼、联系方式、问题描述和沟通记录，以便把问题跟进到底。

电脑端看球与手机端订阅是两条独立通道：你在比赛页点一下订阅入口，系统会把你当前关注的比赛与手机端凤凰体育关联起来。这个过程需要你确认用于接收提醒的手机号码，否则同步无法完成。

同步完成后，你可以设置开赛提醒、比分变化提醒和赛后数据摘要。提醒偏好会随你的设置保存，方便你下次进入时不必重新选一遍。正常网络下订阅同步通常在 5 秒内完成，提醒内容只围绕你关注的比赛与联赛发送。

手机端订阅提供月度包、赛季包和单场提醒包三种形式。无论选择哪一种，我们只使用完成提醒所需的信息，订阅到期后提醒推送即停止，号码信息按本说明第五条的期限处理。

如果你不再希望收到提醒，可以在手机端订阅管理页面关闭对应提醒，或直接联系客服协助取消。

当你通过客服邮箱 kefu@phoenix-sprint-fenghuang.com.cn 或客服电话 400-1095-6025 联系我们，工作人员会记录必要的沟通信息，包括你如何称呼、联系方式、问题类型、涉及的功能入口和解决过程。

这些记录有两个明确用途：一是解决你当次提出的问题，二是当同一类问题反复出现时，帮助产品和客服团队判断入口描述或操作步骤是否需要改进。沟通记录不会用于向你推送商业内容。

客服人工响应时间为工作日 9:00–18:00。非工作时段留言会在次日优先处理，此时你留下的联系方式仅用于回复该次留言。

如果你在沟通中涉及账号或订阅相关的验证信息，工作人员只在确认身份和处理问题所需的范围内使用，处理完毕后按本说明第五条的方式保存与清理。

站点使用浏览器本地存储与 Cookie 来记住一些基础偏好，例如你上次查看的联赛、是否展开过筛选项、页面阅读进度等。这些偏好在你的设备上保存，用于让你下次进入时更快回到熟悉的位置。

我们也做匿名访问统计，了解哪些页面被访问得多、从哪个入口进来、在哪个步骤离开。统计数据以汇总形式呈现，用于优化排版和入口描述，不用于刻画个人画像，也不与客服沟通记录配对使用。

你可以在浏览器设置中清除或拒绝 Cookie。清除后站点仍可正常浏览，只是部分偏好需要重新设置。

不同信息的保存期限根据用途设定：订阅相关的号码与提醒偏好，在订阅有效期内保存，订阅结束并经过合理的对账期后清理；客服沟通记录保存用于问题的完整跟进，处理结束并超过追踪期后归档或删除；匿名访问统计以汇总形式保存，保留的是趋势而非个人记录。

我们采取的措施包括：账号与系统权限按岗位划分，客服人员只能看到处理当前问题所必需的信息；订阅与账号相关数据在传输与存储环节采取加密处理；内部访问留存操作记录，便于追溯异常；定期检查权限列表，及时收回已离岗人员的访问资格。

如果发生可能影响你权益的安全事件，我们会评估影响范围，并通过站内公告或你留下的联系方式告知处理进展。

对你提供的信息，你可以要求查询我们保存了哪些内容、要求更正不准确的部分、要求删除不再需要的信息，也可以撤回此前对提醒推送的同意。撤回同意后，相关提醒服务即停止，不影响撤回前已完成的处理。

提出方式有两种：发送邮件到 kefu@phoenix-sprint-fenghuang.com.cn，说明你的请求与联系方式；或在工作日 9:00–18:00 拨打 400-1095-6025。为了确认请求来自你本人，我们可能需要核对少量信息，核对范围仅限于处理该请求所需。

收到请求后，客服会告知处理进度与预计完成时间。若你对处理结果有疑问，可以在同一渠道继续沟通。

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